Интервью с Екатериной Санжаповой - Генеральным Директором Клуба Роскошных Путешествий - Luxury Escape Club для журнала Индустрия Туризма и Культуры

- Екатерина Юрьевна, чем была продиктована идея создать Клуб Роскошных Путешествий?

- По роду деятельности мне довелось  много путешествовать, я бывала на разных континентах, в странах Европы и Азии, на океанических островах, в США и Латинской Америке. Я хорошо знаю рынок турбизнеса и работаю в этой отрасли более 10 лет и мне, как профессионалу, есть с чем сравнивать. Вот и захотелось чего-то большего, чем обычный отдых или туризм!  

Мой бизнес – это путешествия, но если говорить о  «know how» компании Luxury Escape Club - это роскошные путешествия. Выполняя самые изысканные пожелания наших клиентов, мы ориентируем их, прежде всего, на впечатления: захватывающие, зрелищные, незабываемые… 

Представьте себе Мексику, история этой страны насчитывает более 4-х тысяч лет, не погрешу против истины сказав, что предвкушение  увидеть только одну древнюю столицу высочайшей цивилизации Майя – Чичен-Итцу приводит в неописуемый трепет,  поверьте – это неординарное событие в жизни любого туриста, не говоря о других не менее интересных культурных объектах этой страны.

 Еще, поделюсь эксклюзивными планами Клуба Роскошных Путешествий, в рамках экологического туризма, мы начинаем работать с направлением  - острова Французской Полинезии. Не скрою – это, своего рода, «изюминка» на туристском рынке России. И, надеюсь, вряд ли найдутся равнодушные к экзотике прибрежной акватории Маркизских островов, Таити и Муреа, которые так вдохновляли французского художника - импрессиониста Поля Гогена, кстати, ведь «impressio» тоже - впечатление по-французски. На мой взгляд, это - настоящий рай для любителей уединения в окружении дикой природы, при этом на островах очень развитая инфраструктура, включая любые отели от 5* de luxe до стилизованных под «кантри» деревенских хижин.

- Почему Вы выбрали в качестве брэнда  роскошные путешествия, на какого клиента рассчитан Ваш отдых?

- Отвечая на этот вопрос, я приведу высказывание одного американского миллиардера: «Вы можете вложить свои деньги в недвижимость, Ваши дети могут все проиграть в казино; Вы можете вложить свои деньги в бизнес, бизнес может скатиться под откос; но, если Вы вложите свои деньги в путешествия – Вы получите впечатления на всю оставшуюся жизнь». При этом, замечу, что Luxury Escape Club предлагает не роскошь в плане цены,  это - роскошь позволить себе отдых на свой вкус. Что касается целевой аудитории Luxury Escape Club - это, как правило, взыскательные туристы - интеллектуалы, такие люди весьма осведомлены о культурных особенностях и достопримечательностях других стран  и им хочется получить от отдыха не только море и солнце, но и обещанные незабываемые впечатления.  

- Раскройте свой особенный секрет подхода к клиенту? 

- Прежде всего, наш метод - индивидуальное обслуживание, который я бы охарактеризовала метким английским словосочетанием «tailor made - сделанный на заказ», в нашем смысле – это, конечно, путешествие на заказ, где мы учитываем все пожелания клиента. Если человек хочет получить от путешествия максимум удовольствия, мы можем менять под клиента отели, заказывать яхты, формировать направления, выполняя любые прихоти по запросу, включая услуги  нянь, переводчиков, прислуги и т.п. В  Luxury Escape Club существует бонусная клубная программа для постоянных клиентов, которая предусматривает 5% скидку на каждый последующий тур.

- Что послужило стартовой площадкой для развития Вашей деятельности на туррынке?

-  Я много лет проработала в зарубежных авиакомпаниях  ведущим менеджером по продажам. И получила бесценный опыт, как выводить на рынок любой продукт, установила партнерские отношения с коллегами из разных стран. Наработанные многолетние связи,  помогли мне в дальнейшем для развития собственного бизнеса.

- Екатерина, а когда Вы приняли решение заниматься бизнесом?

- После окончания лингвистического университета, я участвовала в конкурсе «Business for Russia», организованном американцами в поддержку российских бизнесменов. Из всех участников, я выиграла конкурс и попала в десятку лучших, отобранных для стажировки в США, я отправилась в город Балтимор штата Мэрилэнд. После курса лекций в University of Maryland, мне представилась уникальная возможность стажироваться в одной из крупнейших ювелирных компаний «Smyth», которая более 85 лет была успешным игроком на рынке драгоценностей класса «люкс».     

Пожалуй именно тогда, у меня и возникла мечта создать семейный бизнес и предложить свой уникальный люксовый брэнд. К этой идее я шла более 10 лет,  много училась, набираясь опыта и совершенствуясь в профессии.

- Насколько я понимаю Ваш опыт был довольно разносторонним, что ценного удалось извлечь, общаясь с профессионалами из разных сфер деятельности? 

- По возвращении из США мне поступило предложение возглавить региональный офис Северо-Европейской баскетбольной лиги в России, пришлось переехать в Москву. Соприкоснувшись с миром большого спорта, мне приходилось принимать участие в европейских и международных чемпионатах, стала много путешествовать, пользуясь услугами класса люкс. Довелось общаться с такими корифеями большого спорта, как знаменитый тренер российской сборной по баскетболу Александр Яковлевич Гомельский и др.    

Потом была работа в иностранных авиакомпаниях, где меня всегда потрясали слаженность действий команды, уровень сервиса на борту и внимание к деталям - все должно быть на высшем уровне. Несомненно прав был Билл Мариотт, который в свое время изрек: «Мелочи не играют решающую роль – они решают все».    

Думаю самым большим уроком было то, что по жизни меня окружали успешные профессиональные люди, у которых было чему поучиться. 

- Вы успешный человек, что Вами движет?

- Безусловно - страсть к успеху, я человек увлекающийся, мне важно не только достичь результата, но и удостовериться, что я предлагаю самое лучшее.  Хотя в своей книге «Закон успеха» Наполеон Хилл написал, что: «Успех измеряется в деньгах и общественном признании», а я бы добавила и в удовольствии. Лично  мне важно, чтобы работа  доставляла наслаждение, знаете у американцев есть выражение «business for pleasure» -  бизнес в  удовольствие.  

- Что Вы считаете своей сильной чертой?

- Креативность. Имея опыт в продвижении брэндов разных компаний, в моем арсенале всегда найдутся инновации, чтобы привлечь клиента, делая его отдых незабываемым. 

- Вам принадлежит креативная идея проведения выставки «Откроем Мексику» под эгидой Посольства Мексики?

- Работая над созданием информационного портала «Побег в Мексику», я решила съездить в эту страну, и была потрясена ее историей, культурой и традициями. А когда побывала в Посольстве и встретилась с его Превосходительством Чрезвычайным и Полномочным послом Мексики в РФ Альфредо Перес Браво (Alfredo Perez Bravo), то была очарована открытостью мексиканцев, их высокой культурой и гостеприимством. Совместно с посольством и цепочкой мексиканских отелей мы решили организовать тур для фотожурналистов, которые привезли потрясающие фотографии о Мексике. Возникла идея сделать презентацию фоторабот в галерее «N» и показать эту чудесную страну российскому туристу с необычной стороны. На выставке «Откроем Мексику» были представлены уникальные фотографии: знаменитых мексиканских подводных пещер, пляжей Ривьеры Майя, пирамид Чичен-Итцы и, конечно, дегустация знаменитой мексиканской текилы «Patron XO». На выставке было много известных людей, прессы и телевидения, судя по общественному резонансу, публика осталась довольна.

- Какие у Вас планы на перспективу?

- Я делаю акцент на новые направления, пока незнакомые нашему туристу. Испытывая большой интерес к Африке,  я рассматриваю Кению и Танзанию - в числе наших приоритетных направлений, мы начинаем работу с турофисами этих стран и уже готовим большой информационный Интернет-портал.  В моем поле зрения  находятся: Япония, а также острова Французской Полинезии.

- Екатерина, Вашей мечтой был семейный бизнес – это осуществилось?

-  Сейчас со мной работает дочь Яна, в этом году она заканчивает МГУ и уже ведет самостоятельные проекты. Сын Роман проявляет интерес к нашей работе, по мере сил стараясь участвовать в наших мероприятиях, в создании web-сайтов. В частности, дети активно помогали мне в организации выставки «Откроем Мексику». 

- Екатерина, в чем Ваше жизненное кредо?

 - Я глубоко уверена, что для успеха надо притягивать в свою жизнь позитив, все негативные эмоции я изгоняю из своей души, поэтому мое кредо: «Быть позитивной!», а в работе я руководствуюсь девизом: «Нет предела совершенству!». 

Беседовала Лидия Николаева

Шеф-редактор журнала 

Индустрия Туризма и Культуры

Фотографии предоставлены компанией Luxury Escape Club

Сентябрь 2010 года.